物业服务说到底是“人”干出来的，一个高素质的物业服务队伍是保证服务水平的关键所在。物业经理、保洁、保安、维修工、服务人员，个个既是物业的“面子”，也是服务的“里子”。新老选聘条款的对比显示，新的选聘方案在人员队伍构成这方面动了不少脑筋。

物业人员要求

总体上看，新方案在资质证书、学历学位、工种配置、行为规范、文明用语等方面，做出了较以往选聘方案更加细致的要求，尤其是明确了各工种应当具有有相应的资质，而老方案允许物业公司“委派具有资质人员履行合同”外包。主要提升点有：

1、物业经理方面。首次提出物业经理应具备大专以上学历，持有有效的学历及专业证书，熟悉物业管理相关法律法规。经营管理思路清晰，有组织管理能力，熟悉小区应急预案并定期组织培训、演练。物业经理从业年限由老合同的1年提高为至少5年。

2、保洁人员方面。首次对保洁人员提出职业技能培训、身体健康、文明举止、作业规范，以及工作期间（不含业余时间）不得从事第二职业的约束性条款。

3、安保人员方面。首次要求保安人员应持有资质证书和上岗证书，且无犯罪记录，并提出培训要求。方案提出团队成员应具备5级消防证，小区突发的火灾安全处置将更有保障，要求人员对于防、物防、技防设备的使用技能，能够掌握各类预案。人员应当进行培训，并符合《保安服务管理条例》的上岗要求。

4、维修技师方面。首次要求设备维修人员有相关的专业技术证书或等级证书。