一、物业服务合同

物业服务合同由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订。合同中的下列内容应当事先提交业主大会会议表决通过，但业主大会已授权业主委员会决定的除外：

（一）物业服务事项；

（二）物业服务质量及服务费用；

（三）物业管理区域内安全保障事项；

（四）合同期限；

（五）违约责任。

二、物业服务企业退出项目的要求

有下列情形之一的，物业服务企业应当退出物业管理区域的物业服务，不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出：

（一）物业服务合同依法、依约解除；

（二）除（物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业可以按照原合同约定继续提供服务，物业服务合同自动延续至业主大会作出选聘或者续聘决定为止）的情形外，物业服务合同期满未续约；

（三）法律、法规、规章规定物业服务企业不得继续从事物业服务活动的其他情形。

物业服务企业选聘流程

一、启动

符合以下条件之一的，可以启动物业服务企业的选聘、解聘工作：

（一）专有部分占建筑物总面积20％且总人数20％以上业主提议提前解除物业服务合同（符合此条件的，还应在召开的业主大会上投票表决是否同意解聘原物业服务企业，选聘新物业服务企业）；

（二）物业服务企业要求提前解除物业服务合同；

（三）物业服务合同期限届满，业主大会或者物业服务企业不再续约；

（四）管理规约、业主大会议事规则或者物业服务合同有约定的从其约定。

由业主委员会发布《XX小区关于选聘、解聘物业服务企业的通知》，公示七日。

二、选聘

（一）接受报名和推荐

业主委员会接受业主的推荐和物业服务企业的报名(原物业服务企业也可参与选聘)，在街道办事处和社区居民委员会的指导下，拟定物业服务企业初选名单。业主委员会发布《XX小区选聘新物业服务企业初选名单》，公示七日。

（二）确定备选名单

业主委员会和街道办事处、社区居民委员会广泛征求意见，对初选名单进行考察，共同确定3家以上物业服务企业作为备选。业主委员会发布《XX小区选聘新物业服务企业备选名单》，公示七日。 

（三）召开业主大会

业主委员会发布《XX小区召开业主大会选聘、解聘物业服务企业的通知》，公示七日。业主委员会召集业主大会表决：会议表决的，现场发放《XX小区选聘、解聘物业服务企业表决票》，现场回收并计票；征求意见表决的，由社区居委会、业主委员会和业主代表组成若干小组，逐户发放表决票，并填好《XX小区业主大会表决票签收登记表》。业主委员会可选择指定地点投票或逐户回收表决票，在街道办事处、社区居民委员会的监督下，择日计票。

（四）发布表决结果公告

同意解聘物业服务企业的总票数达到“双过半”的，原物业服务企业的解聘决定即生效。备选物业服务企业获得总票数达到“双过半”且得票最高的，即为新聘物业服务企业。由业主委员会发布《XX小区选聘、解聘物业服务企业的表决结果公告》，公示七日。

三、交接

（一）解聘原物业服务企业

表决结果公示结束后，业主委员会以书函的形式将《解聘通知》送达原物业服务企业，原物业服务企业反馈回执，《解聘通知》报街道办事处留存。

（二）签订《物业服务合同》

业主委员会在街道办事处、社区居民委员会的监督指导下，与新物业服务企业签订《物业服务合同》，公示七日。

（三）完成交接手续

业主委员会应当按照相关规定和物业服务合同约定，在街道办事处、社区居民委员会的监督指导下与新、旧物业服务企业完成交接手续，并签订《交接证明》。

四、备案

（一）备案

业主委员会应监督新聘物业服务企业自办理移交手续之日起30日内，持《物业服务合同备案申请表》中所需的资料向区房屋主管部门备案。

（二）归档

业主委员会对解聘、选聘工作进行整理归档。