业主与物业之间是一种平等的契约关系。

在民法中，他们是经济民事关系;

在合同法中，他们是委托与被委托关系;

在劳动法中，他们是等价交换关系，是平等的，没有主次之分。

业主不是花钱买“冤家”、买“对头”，如果业主与物业之间没有一种平和的心态，没有一种合作过“日子”的心理，结果只能是此也难娶，彼也难嫁。

因此，双方既以合同为依据，就应以诚相待,以信相诺，以友相伴，以心相处，以和为贵,共同管好居住区。

根据目前国家有关法律法规，物业企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。

因为物业公司是企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都排除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，当然另有特殊约定除外。

物业公司是企业，不是职能部门，更不是政府。

企业的任务一是生产产品，二是服务客户，三是创造效益。

就物业企业而言，它的产品就是劳务，它的客户就是业主，它的服务项目、范围、标准等都由对双方同样具有约束力的合同来明确。

在实施合同中，既不能缺位，也不能越位，必须按照“受委托、按合同、有偿服务”的原则去履行合同。

尽管物业管理已经发展成为普遍的消费现象，但是很多人仍然习惯于已成为历史的房屋管理福利政策，对物业管理中“谁受益，谁付款”的原则不予接受，甚至抵触，拒交管理服务费，这是错误的，违法的。

业主在享受物业管理提供的服务权利的同时,必须行使支付服务费的义务。

“好货不便宜”应用到物业管理上可以说“收费低管不好，收费高受不了，不低不高为正好。”

物管公司是企业，为业主提供服务，需要投入成本，而且是“量入为出”。

很多收费低廉的小区,业主与物管公司发生的矛盾,大多因为费用入不敷出，导致服务质量下降，业主不满，物业公司难做。相反,优价优质服务的区域，矛盾一般也很少。

是消费，更是投资。

实施物业管理有两个目的:一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境，二是可使业主的物业得到保值增值。

从经济学分析，前者属消费行为，后者属投资行为。

这两种行为就物业公司为业主服务而言都存在；而对业主来说，消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变,将直接影响业主对物管的接受程度和具体行为。

按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互配合，共同为业主、为社区提供服务。

伤感情话是由水电气暖的供应商提供，按规定供应商应该入户抄表，计量收费，并且承担跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管公司无需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式委托。同样也不需为水电气暖的自然损耗承担责任。

尽管政策连篇、口号震天：减轻企业负担。但是落实却很难！

物业管理是微利行业，能承担的压力有限，但是由于本身服务内容的综合性，难免有各种部门借政府之名要办公房、要交通工具、要通讯工具、摊派人员。

物管企业不是“唐僧”肉，需要社会各界给予足够的支持和帮助，而不是将其扼杀在摇篮之中。

近几年从公开的各种统计数字来看，物业管理的投诉率在飞速增长，物业管理公司承担了很大的舆论压力。

但实际上从我们物管协会的日常工作接触甚至在做客本地电视台、报社的“3·15”节目活动中接听到的大量来电统计，可以称得上是投诉的约有25%，其中23%都是投诉开发商，投诉物业管理的只有2%，而其余的75%都是咨询政策法规和收费标准等事项的。

因此，不要草木皆兵，把咨询也当成投诉，为物业管理企业徒增烦恼