（《中国物业管理》2013年第1期 ）

业主互助与社区参与精神——翠竹园互助会模式浅谈

作者 吴楠

曾几何时，我们生活在一个大院内，虽然生活条件简单朴素，但是邻里之间互相帮助，亲密无间。现在我们的物质环境不断优化，邻里之间却缺乏交流，缺乏信任和关爱，人际关系淡漠。人与人之间的隔阂，事不关己高高挂起......

我们的社区，该往哪里去？冷漠抑或热情？怀疑抑或信任？逃避抑或参与？矛盾抑或和谐？

发端

五年前，一个偶然的机会，在南京翠竹园社区新的网球场建成以后，一群网球爱好者在社区论坛召集成立网球俱乐部。这时候，一个老人主动出来说我来组织大家，在会所等三天，接受球友的报名，第一天一个人没有来，第二天一个人没有来，第三天来了5个人......现在翠竹园网球俱乐部在册会员300余人，已经成为南京乃至全中国最大的社区网球俱乐部。

两年后也就是在翠竹园第二届业委会选举之后，网球俱乐部的球友们已不满足只是打网球，家庭中的其它需求也逐渐产生，如老人想学学电脑摄影，小孩想一起骑骑自行车，玩玩足球轮滑，女人们想练瑜伽，品美食，男人们想跑跑步......

社区互助会应运而生，旨在透过各项互助活动和服务增进邻居间之联谊，并为愿意提供帮助别人和希望得到帮助的邻居提供一个平台。组织、开展及举办园区内部定期或者不定期的各项文体活动，积极推广公益活动，鼓励邻居们之间架起一座信任、诚挚的桥梁。

在那个协助创建网球俱乐部的老人的帮助下，翠竹园互助会成员阿甘一行去到美国加州SunLake CountryClub，一个拥有3000多户的封闭式养老社区，里面3个会所，36洞高尔夫球场，8片网球场，3个游泳池，60多个俱乐部，全年度的各种活动，1个电视台，1本月刊，成熟的示范效应体现了美国社区互助模式—业委会、俱乐部、物业的完美契合。这个夏天，加州的阳光如此的明媚，以至于让阿甘看见了未来十年的光辉。

联动

从2010年创办至今，翠竹园互助会和居委会、物业服务企业、地产公司四角联动，在仁恒物业的大力支持下，在居委会的指导下，翠竹园互助会累计举办各类公益活动100余次，累计参加18500人次，成立：网球、羽毛球壁球、golf、足球、篮球、乒乓球、少儿体育、太极、舞蹈、瑜伽、跑步、读书、童书、少儿英语、无敌少儿团、成人英语、心灵成长、快乐成长、亲子、摄影旅游、自驾游、创业及人生规划、非诚勿扰、家政、美食、绘画、老人等30多个俱乐部。每到周末，翠竹园会所从以前的门可罗雀到现在的人头攒动，络绎不绝，极大丰富了业主的业余生活。

具体的活动情况概括如下：成立了宁南地区第一个社区公益图书馆，累计捐赠藏书7000多册；

开展贵州支教助学活动，累计募捐30000余元，给贵州高芒最穷苦的山区孩子每人一双运动鞋，一套文具及书包以及服装，爱暖高芒计划捐冬衣110余件，并且计划展开社区帮扶穷困山区的立体帮扶计划；

成立了全中国最大的社区网球俱乐部，展开20余场网球普及推广活动，协助雨花区体育局改建雨花体育中心网球场，给周边居民、企业提供运动场所；

展开了关爱老人的公益活动，教老人学电脑、摄影，组织老人学旅游，给老人们一个安乐的老年生活；

同时给孩子们提供小小建筑师、小小运动队、少年儿童阅读计划、少儿英语学习，让孩子们拥有一个美好的童年；每两个月一次的跳蚤市场让社区闲置物资有了一个良好的交流渠道，也让孩子们有了献爱心的机会；.

.....

几年来，互助会也希望能够通过大家的齐心努力，实现社区居民的自主管理，全生命周期的接受教育，共建一个幸福社区、活力社区、公益社区、文化社区，打造出雨花台区一道亮丽的风景线。

架构

通过互助会倡导的各个俱乐部的活动，越来越多的业主从陌生人成为朋友，而互助会提供的帮助就是一个平台，一个信息互通的平台，一个资源共享的平台，通过有效挖掘和激发社区居民的需求，倡导健康生活，招募各俱乐部核心成员，给予全方位的扶持，在此平台下衍生若干个俱乐部。在建立俱乐部的初期，互助会建议遵循以下几个基本原则。

谁主张、谁负责、谁受益。可持续的良性发展是一个公益组织成长的基本底线，是你要做而不是要你做。从需求产生的自内而外的参与才能让公益事业长久而有活力，我们对每个俱乐部的创建者提供一系列的扶持，但是要求谁提出的主张谁必须负责到底，同时也将在自己组织的活动中得到俱乐部成员的信任，人脉的扩张，个人能力的提高等多方面的受益。

公益不是免费。公益是因为你要参与而不是因为免费而参与，是舍而不是得，我们每个俱乐部的活动都是采用AA制的基准，而且要求每个俱乐部的制度设计要略有盈余，这样才能够保证俱乐部的长期持久发展，不至于因为资金问题而导致俱乐部的消亡。

组织架构。互助会是互助会由各专项俱乐部推举负责人担任互助会理事，有效推展各专项俱乐部之间的互助工作。

互助会聘用执行秘书1-3名组成秘书团，负责本互助会之所有财产及财务之保管,并对所有收入、支出详实记录，互助会支付相应的酬金，并对秘书团的工作进行考核。

实施策略。业主、互助会、居委会、业委会、物业，五位一体，互为依托。互助会形成社区活动标准化流程；业主自发组织活动和俱乐部；物业支持提供软硬件支持；开发商通过采购方式支持互助会的建设；居委会从政府层面与互助会打造社区和谐氛围；业委会从程序上解决互助会的后顾之忧。

财务制度。在相对固定的格式框架内，真实准确、及时完整地披露互助会会运营管理的核心信息及监管要点。事前备案，事后汇报，公开透明，专业高效。从收入来源和支出项目中，公众一目了然、一清二楚地知晓互助会的财务状况。

我们承诺所有针对互助会的捐助我们不从中抽取一分钱的管理费，所有人力费用均从经营费用中列支。

公益制度商业化运作。借鉴企业ISO管理体系，把公益组织规范化运，希望能够通过有效的运营，形成有造血功能又具有可复制性的公益组织。公益不是免费是我们一直想传递给每个受众的信号，希望通过有效的经营创造更多的财富回馈公益事业。

立体化信息传播。社区中有各种各样的人群，单一的媒体手段已经不能满足信息传播的要求。互助会发现在网络BBS和QQ群的受众还比较狭窄，于是推出了社区刊物—Bamboo Lifestyle竹园幸福生活，从第一期的单页月报到现在的24页月刊，很多业主尤其是老年业主相当喜欢，做到了信息的有效传播。

积分制度。借鉴国外时间银行的手段形成互助会积分制度，每次帮助别人将会得到相应的积分，而被别人帮助将要付出相应的积分，完善积分体系，激励互助精神。

通过几年的努力，在正在进行的业委会选举中居民参与意识急剧提高，很多业主都自发加入到选举当中，当业主要求改选筹备组中应该有业主代表的参加，筹备组成员不能既是裁判员又是运动员，业委会对业主的诉求不予理睬的时候，在一小时内就召集了40几名业主的签名，通过居委会的斡旋，成功的增补了3名业主代表进入筹备组，监督协助业委会进行筹备工作。

同时本次业委会参与自荐的候选人达28人，远超业主规约设计的20人的上限，业主参选意识相当浓厚，并且召开了参选人的业主见面会，面对业主阐述自己参选的意愿。

在接下来的选举中我们招募了100余名业主志愿者和物业一起发放和收取选票，在三天内收集了1600户业主的签名，1500户业主同意我们的主张，这也验证了我们三年来鼓励业主参与所达到的良好效果。◇

作者系南京仁恒翠竹园社区互助会创始负责人