让业主称赞让居委会放心，梅南山居业委会传授秘诀——

不争利为业主着想

记者了解到，庙山梅南山居小区业委会让业主们称赞，业委会将小区管理还算井井有条。“现在情况确实比以前好，业委会能代表业主尽量沟通解决问题”，小区业主李先生称赞道。而提起该小区，梅南居委会罗书记表示比较放心。

不为了换物业而换物业

据罗书记介绍，小区有2000多户，是庙山地区比较老的小区。不仅有高层，还有别墅，每月物业费只有0.7元/平方米，停车费只收72元/月，收费都很低。在未成立业委会之前，小区矛盾重重，物业收不上物业费，通过限制居民用水充值的方式逼迫业主缴纳物业费，导致业主和物业之间关系十分紧张，在小区内一块公共用地的被物业占用这一问题上，业主们意见也很大。“对物业不满，业主的反映很强烈，一度提出要更换物业。”

去年10月，小区成立业委会，业委会与物业、居委会形成了良好的沟通机制，化解了物业和业主之间的许多矛盾，就连程序十分复杂的维修基金都申请下来了。“还让开发商投资新开了一个门，对一个老小区来说，实在不容易。”罗主任介绍，该小区并不是说现在完全没有问题，但最起码小区没有陷入混乱，到无人管的地步。

“物业多多少少都会有点问题，但不能为了换物业而换物业，你怎么知道就不会换一个更差的物业。”梅南山居业委会主任艾定华是一位高校老师，在当梅南山居小区业委会主任之前，比较热心帮助小区居民，业委会选举时，他就被选为业委会主任。

业委会成员拒绝好处

谈起心得，艾主任认为处理好业委会、物业、业主三者关系十分不易，但最重要是业委会不能沾私利。“很多小区都是因为争利而产生矛盾，陷入混乱”。此前，物业曾向业委会成员示好，不收停车费。艾主任当场否决，“拿了别人的东西手软，几个业委会成员也不同意。只有自己身子正的时候，业主才会说你代表业主利益，物业和业主都服你”。

“其次是沟通，要真正代表业主的利益”。艾主任对此深有体会，业主和物业的关系很复杂，业主选业委会时就抱着换物业的目的，跟物业作对，这在很多小区都出现过。“物业不是随便换的，好的话会找个好点的，但你也可能会换个更差的”。

  按照艾主任的理解，业委会代表业主利益，目的是让物业管好小区。“老物业对小区非常了解，业委会要做的是如何做中间人，沟通、协调业主和物业之间的关系，化解矛盾，让物业管好小区。”

艾主任介绍，很多业主是带着情绪向物业反映问题，物业达不到条件就很容易产生矛盾，业委会成员想到一个点子，收集居民问题，过滤掉情绪，理性地跟物业去沟通，“业主有情绪，但业委会得理性，只要是合理，物业会听会照做”。

曾经，业主们因小区幼儿园有块地被物业占用，反映强烈。但业委会发现，该地所获得收益并不大，小区更需要的是开一个大门。业委会跟物业沟通，最终由开发商出钱修了个大门，“对业主来说，这个门比那块地更有用，所以给物业让点利，最终业主没花一分钱把门修好了”。

如今，走进梅南山居小区，业主们反映物业在慢慢改进，不少居民也申请到了维修基金。“矛盾始终会存在，但我们业委会希望尽力做好，让小区越来越好。”艾主任期望道。物业和业委会的关系处理好，对大家来说都是百利而无一害的!